尊龙凯时人生就是搏售后服务以完整的服务体系与策略为依托，专业的服务团队为强大支持 ，专业 、高素质、经验丰富的客户技术工程师为主体，将服务从实施中独立出来 ，为客户提供全面 、优质、领先的服务解决方案 。尊龙凯时人生就是搏售后服务致力于优化用户体验 、提升客户主体运营效率和业务质量，从而提升客户整体服务价值，持续推进医院信息化纵深度 ，保证客户的利益 ，与客户共谋发展 。
1. 故障申报方式
1）支持电话、邮件方式报障
2）支持Web网页方式报障
3）支持现场文档方式报障
2. 服务内容
1）软件故障 ：软件在日常使用过程中出现的BUG性问题 。
2）硬件故障 、网络故障 ：及时有效的协助院方排查故障所在。3）功能需求：针对院方提出的新功能需求，提供可能的解决方案 。
4）数据维护 ：中心数据库的维护 、升级、故障排除 。
5）电话回访：定期的电话客户回访机制 ，及时了结客户软件使用情况6）定期巡检 ：定期现场巡检 ，查看服务器数据库是否有预警及数据自动备份情况是否完好 。
3. 服务方式
1）电话技术指导支持 ：对于部分比较易解决的问题，通过工程师电话指导医院网络工作人员快速解决所出现的问题 。
2）网络远程支持：对于一些小故障，公司技术部通过联网远程随时解决。
3）现场服务支持：对于一些特殊情况（如 ：大型库结构破坏之事），公司会第一时间排售后服务专员前往现场处理。
4. 服务响应时间
1）接收服务请求和咨询 ：在5*8小时工作时间内设置由专人职守的热线电话 ，接听内部的服务请求 ，并记录服务台事件处理结果。
2）在非工作时间设置有专人7*24小时接听的移动电话热线 ，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇报 。
5. 服务流程
